Un problème ? On le règle.
Un process clair en 3 étapes, un interlocuteur impartial, et une réponse définitive sous 7 jours ouvrés.
La marche à suivre
Signalez le problème
Via le formulaire de contact (sujet « Support technique ») ou contact@dgtl.fr, avec votre numéro de commande et une description précise.
Accusé sous 24 h
Un responsable (différent du chef de projet concerné) prend en charge votre dossier et vous répond sous 24 h ouvrées.
Résolution sous 7 jours
Correction, geste commercial ou remboursement selon la situation, voir notre politique de retours & remboursements.
Si le désaccord persiste
Conformément au Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après une réclamation écrite restée insatisfaite. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL). Les coordonnées complètes figurent dans nos CGV.
Nos engagements
Transparence
Chaque litige est traité par écrit, avec un historique clair des échanges et des décisions.
Impartialité
Le dossier est examiné par une personne différente de celle qui a géré votre projet.
Rapidité
Accusé sous 24 h ouvrées, position définitive sous 7 jours ouvrés maximum.
Une question ? On est là.
Réponse sous 24 h ouvrées, du lundi au samedi, 9h-20h.
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